Projektbeschreibung
Manager Conversational AI Operations (m/w/d) (DE)
Constaff GmbH [14993]
Für unseren Kunden in Stuttgart suchen wir einen Manager Conversational AI Operations (m/w/d). Aufgaben: ·Koordination des laufenden fachlichen Betriebs mehrerer vertrieblicher Chatbots ·Strukturierung und Steuerung wiederkehrender Betriebsaufgaben sowie Abstimmungs- und Austauschformate ·Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswegen ·Koordination der Zusammenarbeit zwischen Bot-Verantwortlichen, Fachbereichen und technischen Teams ·Entwicklung und Einführung bot-übergreifender Betriebs-, Arbeits- und Qualitätsstandards ·Definition praxistauglicher Abläufe für Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung, Wissenspflege sowie Änderungen und Releases ·Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Problemen und Optimierungsbedarfen ·Aufbau und Pflege eines bot-übergreifenden Backlogs ·Erstellung von Checklisten, Leitfäden und Arbeitsvorlagen ·Organisation und Moderation betrieblicher Abstimmungs- und Austauschformate ·Praxisnahe Befähigung interner Bot-Verantwortlicher und Förderung des Wissenstransfers ·Dokumentation und nachhaltige Verankerung der entwickelten Prozesse und Standards Muss-Anfordeurngen: ·Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services oder Anwendungen ·Erfahrung mit Conversational AI, Chatbots, digitalen Assistenten oder vergleichbaren KI-Anwendungen ·Kenntnisse in der Entwicklung und Einführung von Betriebsprozessen und Qualitätsstandards ·Erfahrung in der Koordination fachlicher und technischer Beteiligter sowie im praxisnahen Wissenstransfer ·Erfahrung in der Moderation von Workshops und Arbeitsformaten ·Fähigkeit, fachliche Bedarfe klar zu beschreiben und in praktikable Lösungen zu überführen ·Sehr gute Deutschkenntnisse Kann-Anfordeurngen: ·Erfahrung mit Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung sowie Wissens- oder Content-Prozessen ·Expertise mit Backlogs, Priorisierung und Aufgabensteuerung ·Kenntnisse mit der Einführung neuer Rollen, Prozesse oder Arbeitsweisen ·Erfahrung in einem digitalen Vertriebs- oder Serviceumfeld ·Grundlegendes Verständnis von Datenschutz, Informationssicherheit und Governance ·Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Werkzeugen zur Zusammenarbeit ·Gute Englischkenntnisse ·Kenntnisse der Energiewirtschaft Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Anstellung vorausgesetzt. Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
- Koordination des laufenden fachlichen Betriebs mehrerer vertrieblicher Chatbots
- Strukturierung und Steuerung wiederkehrender Betriebsaufgaben sowie Abstimmungs- und Austauschformate
- Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswegen
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen Bot-Verantwortlichen, Fachbereichen und technischen Teams
- Entwicklung und Einführung bot-übergreifender Betriebs-, Arbeits- und Qualitätsstandards
- Definition praxistauglicher Abläufe für Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung, Wissenspflege sowie Änderungen und Releases
- Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Problemen und Optimierungsbedarfen
- Aufbau und Pflege eines bot-übergreifenden Backlogs
- Erstellung von Checklisten, Leitfäden und Arbeitsvorlagen
- Organisation und Moderation betrieblicher Abstimmungs- und Austauschformate
- Praxisnahe Befähigung interner Bot-Verantwortlicher und Förderung des Wissenstransfers
- Dokumentation und nachhaltige Verankerung der entwickelten Prozesse und Standards
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services oder Anwendungen
- Erfahrung mit Conversational AI, Chatbots, digitalen Assistenten oder vergleichbaren KI-Anwendungen
- Kenntnisse in der Entwicklung und Einführung von Betriebsprozessen und Qualitätsstandards
- Erfahrung in der Koordination fachlicher und technischer Beteiligter sowie im praxisnahen Wissenstransfer
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und Arbeitsformaten
- Fähigkeit, fachliche Bedarfe klar zu beschreiben und in praktikable Lösungen zu überführen
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung sowie Wissens- oder Content-Prozessen
- Expertise mit Backlogs, Priorisierung und Aufgabensteuerung
- Kenntnisse mit der Einführung neuer Rollen, Prozesse oder Arbeitsweisen
- Erfahrung in einem digitalen Vertriebs- oder Serviceumfeld
- Grundlegendes Verständnis von Datenschutz, Informationssicherheit und Governance
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Werkzeugen zur Zusammenarbeit
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse der Energiewirtschaft
Michelle Maggio