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AFRA-2844-Incident- & Knowledge Manager (w/m/d) - Service Desk Know-how

[6759]

Der Kunde - Bereich Client Services & End User Computing - benötigt übergangsweise Unterstützung durch einen Service Koordinator (w/m/d) für den Service Desk. • Als Incident- & Knowledge Manager im Bereich End User Computing sind Sie für die fachgerechte Organisation und Priorisierung des zu bearbeitenden Ticketaufkommens verantwortlich • Sie sind federführend für den reibungslosen Ablauf der jeweiligen Incident- & Knowledge Management-Prozesse verantwortlich. • Sie garantieren für effiziente Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden bereichsinternen Prozesslandschaft voran. • Sie sind verantwortlich für die Qualitätssicherung sämtlicher Tickets und entwickeln das Tickethandling durch sinnvolle Maßnahmen kontinuierlich weiter • Sie erarbeiten Maßnahmen und Analysen um das Ticketaufkommen fortwährend zu kategorisieren und zu reduzieren • Sie sind für den Aufbau und die Pflege der internen Wissensdatenbank (KDB) verantwortlich und stehen hierfür leitend im engen Austausch mit den beteiligten Stakeholdern • Sie erstellen und aktualisieren in Eigenregie Knowledge-Artikel für Endanwender und den Service Desk • Sie sind vertraut im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Service Now • Sie sind Bindeglied zwischen Business und IT-Departments und verstehen es auf allen Ebenen adressatengerecht zu kommunizieren Anforderungen – must have: • mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Incident- & Knowledge Management und professionelle Fachkenntnisse in Bezug auf Prozesse nach ITIL-Standard mitbringen • über sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen • profunde Kenntnisse in Bezug auf IT-Landschaften und den dazugehörigen Technologien besitzen • eine lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mitbringen • über sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse verfügen

Der Kunde - Bereich Client Services & End User Computing - benötigt übergangsweise Unterstützung durch einen Service Koordinator (w/m/d) für den Service Desk.
• Als Incident- & Knowledge Manager im Bereich End User Computing sind Sie für die fachgerechte Organisation und Priorisierung des zu bearbeitenden Ticketaufkommens verantwortlich
• Sie sind federführend für den reibungslosen Ablauf der jeweiligen Incident- & Knowledge Management-Prozesse verantwortlich.
• Sie garantieren für effiziente Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden bereichsinternen Prozesslandschaft voran.
• Sie sind verantwortlich für die Qualitätssicherung sämtlicher Tickets und entwickeln das Tickethandling durch sinnvolle Maßnahmen kontinuierlich weiter
• Sie erarbeiten Maßnahmen und Analysen um das Ticketaufkommen fortwährend zu kategorisieren und zu reduzieren
• Sie sind für den Aufbau und die Pflege der internen Wissensdatenbank (KDB) verantwortlich und stehen hierfür leitend im engen Austausch mit den beteiligten Stakeholdern
• Sie erstellen und aktualisieren in Eigenregie Knowledge-Artikel für Endanwender und den Service Desk
• Sie sind vertraut im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Service Now
• Sie sind Bindeglied zwischen Business und IT-Departments und verstehen es auf allen Ebenen adressatengerecht zu kommunizieren


Anforderungen – must have:
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Incident- & Knowledge Management und professionelle Fachkenntnisse in Bezug auf Prozesse nach ITIL-Standard mitbringen
• über sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen
• profunde Kenntnisse in Bezug auf IT-Landschaften und den dazugehörigen Technologien besitzen
• eine lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mitbringen
• über sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse verfügen

map Nürnberg & remote , date_range 01.05.21 update Freiberuflich
April 12, 2021 13:12

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