Aktuelle Jobs für Spezialisten...

Für unseren Kunden in Frankfurt am Main sind wir aktuell auf der Suche nach zwei DevOps Engineers (m/w/d) Contact Center mit Vocalcom, Wildix/PBX, MS SQL Server, Active Directory (SSO), IIS, AWS, CDK/Cloudformation Kenntnissen. Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word). Projektstandort: Remote (ggf. vereinzelt Termine in Frankfurt am Main) Dauer: 01.08.2025 - 31.01.2026 Volumen: 100 PT (pro Kandidat) Abgabefrist beim Kunden: 11.07.2025 Projektsprache: Deutsch Die Erfüllung der unten aufgelisteten Muss-Anforderungen ist zwingend notwendig. Kurzbeschreibung: Als Contact Center Team bietet der Kunde eine Lösung für optimierte Kommunikationsprozesse von Konzernpartnern mit ihren Kunden/Klienten für verschiedene Kanäle (Voice, Email, Messaging). Das Contact Center bietet eine Übersicht darüber mit wem, wann, wie lange und wie oft seine Mitarbeiter mit seinen Kunden/Klienten kommunizieren. Der Kunde ermöglicht das Zusammenführen aller Kommunikationskanäle auf einer Plattform mit einer Benutzeroberfläche. Dadurch steigen Effektivität und Qualität in der Kundenkommunikation, Kosten können gesenkt und Erlöse optimiert werden. Als Contact Center Team wird die Architektur der Plattform und die fachliche Administration verantwortet und auch die Betriebsführung übernommen. Aktuell führt das Team eine Migration hin zu einer neuen Omnichannel Plattform auf Basis von Vocalcom und Wildix/PBX durch. Einzelne Konzernpartner arbeiten schon auf der neuen Plattform. Es wird fachliche Unterstützung im Kontext der client- und serverseitigen Anpassungen gesucht, um einen stabilen und skalierbaren Betrieb zu gewährleisten sowie partner-individuelle Anforderungen umzusetzen. Es werden zwei externe Fachkräfte benötigt mit Vocalcom- und PBX-Erfahrung, die fachlich unterstützen können und kommunikativ stark im Kontakt mit den Konzernpartnern sind.  Erläuterung der Projektstruktur: - Das interne Team arbeitet nach Scrum. Externe Erfüllungsgehilfen bekommen im Ticketsystem des Teams Aufgaben zugewiesen. - Über ein Ticketsystem findet die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten statt. - Es gibt Regeltermine mit dem Lieferanten, in dem Anforderungen der Ausschreibung mit Lösungskonzepten und Lieferungen abgeglichen werden. - Ein fachlicher Austausch mit Konzernpartnern findet nach Abstimmung mit den Kundenberatern oder dem Product Owner des Teams statt. Erläuterung der Kommunikationsstruktur: - Projektsprache ist Deutsch. Vereinzelt findet Kommunikation mit dem Hersteller der Lösungen auf Englisch statt Aufgaben: - Technischer Betrieb der Plattform: Verantwortlich für den kontinuierlichen Betrieb und die Wartung der Vocalcom und Wildix Plattformen unter Verwendung fundierter technischer Fähigkeiten und Expertise - Anforderungsanalyse und technische Lösungserarbeitung: Analyse von Betriebsanforderungen der Konzernpartner und eigenständige Entwicklung technischer Lösungen, die den Plattformbetrieb optimieren - Optimierung und Abstimmung technischer Lösungen: Eigenverantwortliche Abstimmung von Lösungskonzepten im Bereich Vocalcom und PBX mit internen Teams, Lieferanten und Konzernpartnern zur ständigen Verbesserung des Betriebs Proaktive Plattformüberwachung und Fehlerbehebung: Eigenständige Überwachung und Entstörung der Plattform durch detaillierte Fehleranalyse, Eingrenzung von Problemen, und Diskussionen zur Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit dem Lieferanten - Analyse und Behebung von Schwachstellen: Analyse von Schwachstellenscans zur Identifikation von Sicherheitslücken und Bewertung der Risiken, gefolgt von eigenverantwortlicher Umsetzung der notwendigen Maßnahmen zur Behebung und Sicherstellung der Plattformstabilität Anforderungen: Muss-Anforderungen: - Mehr als 5 Jahre praktische Erfahrung im Vocalcom Contact Center-Umfeld (Omnichannel Contact Center Platform Hermes Cloud 360) - 5 Jahre praktisches hohes allgemeines technisches Verständnis im Bereich Microsoft Betriebssysteme, Active Directory (SSO), IIS (Microsoft Webserver) - Mehr als 3 Jahre praktische Erfahrung im Bereich AWS-Cloud - Ausgeprägte und erprobte Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, VoIP, SIP, SRTP/RTP, WebRTC, u.a.) (5 Projektreferenzen) Soll-Anforderungen: - Mehr als 3 Jahre praktische Kenntnisse mit Wildix PBX - Mehr als 3 Jahre praktische Kenntnisse im Bereich Microsoft SQL Server - 1 Jahr praktische Erfahrung mit Infrastructure-as-Code (IaC, z.B. CDK oder Cloudformation) Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.