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IT-Service Manager - Senior Experte (m/w/d) (6243) (DE)
[6243]
Für unseren Kunden in Frankfurt am Main sind wir aktuell auf der Suche nach einem IT-Service Manager - Senior Experte (m/w/d). Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word). Projektstandort: Remote / teilweise vor Ort in Frankfurt am Main Dauer: ca. 2-3 Jahre Volumen: Vollzeit Abgabefrist beim Kunden: asap Aufgaben: - Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Management-Strategien - Überwachung und Analyse der Service-Performance anhand von Service-Level-Agreements und Key Performance Indicators - Management des gesamten Lebenszyklus von IT-Services, einschließlich Planung, Design, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung - Entwicklung und Umsetzung der Nachhaltigkeitsstrategie sowie Koordinierung im internationalen Umfeld - Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung von Änderungen zur Steigerung der Serviceeffizienz und -qualität - Entwicklung und Umsetzung von Change-Management-Strategien - Durchführung von Impact-Analysen, Bewertung von Veränderungsrisiken und Entwicklung von Risikominderungsstrategien - Entwickeln und implementieren von ITIL-Prozessen (z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Service Level Management) in Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen; Sicherstellen, dass die Prozesse gut dokumentiert, verständlich und für alle relevanten Stakeholder zugänglich sind - Kontinuierliche Überwachung und Bewertung der ITIL-Prozesse, um Effizienz und Effektivität zu gewährleisten; Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten und Durchführen von Prozess-verbesserungsinitiativen - Schulen und Beraten von IT-Personal und Geschäftspartnern in ITIL-Prozessprinzipien und -praktiken Anforderungen: Muss-Kriterien: - Umfangreiche praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder Change Management - Fundierte praktische Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen innerhalb einer IT-Organisation - Praktische Erfahrung in der Anwendung, Beschaffung, Weiterentwicklung und Anpassung von Change-Management-Tools sowie der dazugehörigen Workflows - Bereitschaft zur Bereitstellung von Personal, das ab 2027 eine 24/7-Rufbereitschaft übernehmen kann (gemäß Leistungsbeschreibung) - Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools und -Technologien sowie deren kontinuierlicher Weiterentwicklung - Fähigkeit, komplexe fachliche Problemstellungen gegenüber Fachleuten im nationalen und internationalen Kontext argumentativ zu vertreten und gemeinsam weiterzuentwickeln - Praktische Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Prozessoptimierung - Umfangreiche praktische Erfahrung im Vertragsmanagement im IT-Bereich - Mindestens 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.