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Leitung Service Operation Center (m/w/d) --- Neckarsulm (DE)
[5364]
Für einen Kunden in Neckarsulm suchen wir derzeit eine Leitung Service Operation Center (m/w/d) Aufgabengebiet - Markenübergreifende Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen - Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals - Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen - Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI) - Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden - SLA & vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung Qualifikationen - Mehrjährige Erfahrungen (mind. 5 Jahre) in der Leitung eines Service Centers, Cost Center, Service Operation Center oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern - Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre) - Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen - Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung - Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc. Nice-to-Have Skills: - Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse Benefits - attraktive Kundeneinsätze bei namhaften Unternehmen - tarifgebundener Arbeitgeber - übertarifliche Bezahlung - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - hohe Übernahmequote bei unseren Kunden - persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner bei SECUSTAFF Referenz: 5364 Einsatzort: Neckarsulm Auslastung: Vollzeit Start: ASAP Dauer: bis 31.08.2023 Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an alexandra.kaethler@secustaff.com Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme! Vielen Dank und beste Grüße Alexandra Käthler SECUSTAFF GmbH Telefon +49-4131-92777-85 alexandra.kaethler@secustaff.com SECUSTAFF Secure Staffing.