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1st und 2nd Level Support (DE)

[59291]
Office, Office 365, Windows 10

Ihr Aufgabengebiet: 1st und 2nd Level Support Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des Service Desk Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements Fehleranalyse und Störungsbeseitigung (telefonisch und remote) Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden ggf. Weiterleitung des Störungstickets an nachgelagerte Einheiten Das sollten Sie mitbringen: eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Kundenbetreuer, IT-Systemelektroniker o.ä.) oder vergleichbare Berufserfahrungen Praxiserfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (Service Desk Support, User Help Desk, Technische Hotline o.ä.) gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) gute Kenntnisse der MS Office Tools (Office365) und der Windows-Betriebssysteme (Windows 10) Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft  Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer Namhaften Kunden Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit) Abwechslungsreiche, Anspruchsvolle und interessante Aufgaben Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants

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