Logicalis als Projektpartner
Als internationaler IT-Provider, stellen wir unseren Kunden eigene IT-Spezialisten und Ressourcen unserer Partner zur Verfügung. Neben der Besetzung von Vakanzen unserer Endkunden, benötigen wir Unterstützung bei der Erfüllung unserer exklusiven Managend Service Projekten.
Unterstützung im Hypercare-Umfeld (DE)
[15175]
ITIL, Service Transition, Incident Management, Eskalationsmanagement, Ticketsystem, Netzwerktechnik, Stakeholder Management, Reporting
Über das Projekt Unser Kunde benötigt Unterstützung im Hypercare-Umfeld zur operativen Koordination der kritischen Hypercare-Phase nach der Migration von IT-Standorten. In dieser verantwortungsvollen Position steuern Sie die Ende-zu-Ende-Koordination aller Hypercare-Aktivitäten und stellen die schnelle Stabilisierung der migrierten Standorte sicher. Ihre Aufgaben ·Operative Koordination der vierwöchigen Hypercare-Phase über alle aktiven Standorte hinweg ·Tägliche Statussteuerung, Priorisierung offener Tickets und Sicherstellung der korrekten Hypercare-Kennzeichnung ·Proaktive Kommunikation mit Operations, Service Management, PMO und Programmleitung ·Überwachung von Ticketlage, Schweregrade, Wiederholungsfehler und Provider-Abhängigkeiten ·Koordination von Eskalationen bei kritischen Sev 1/2-Incidents ·Vorbereitung von Exit-Empfehlungen und strukturierte Übergabe in den Regelbetrieb Ihr Profil ·Fundierte Erfahrung in Service Transition und Incident Management ·Expertise in ITIL-orientierten Betriebsprozessen und Eskalationsmanagement ·Erfahrung in der Steuerung mehrerer Stakeholder in kritischen Projektphasen ·Ausgeprägtes technisches Grundverständnis im Netzwerkumfeld ·Starke Kommunikationsfähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise ·Fähigkeit zur managementgerechten Aufbereitung operativer Details Weitere Projektdetails: ·Laufzeit: asap / nach Absprache - 31.12.2026 + Option ·Einsatzort: überwiegend remote, ggf. 1x pro Monat in Essen ·Fulltime, fünf Tage/Woche Wichtige Hinweise: ·Kandidaten müssen SV-Pflichtig beschäftigt sein ·Eine Vermittlung in Kette, ist nicht möglich
- Operative Koordination der vierwöchigen Hypercare-Phase über alle aktiven Standorte hinweg
- Tägliche Statussteuerung, Priorisierung offener Tickets und Sicherstellung der korrekten Hypercare-Kennzeichnung
- Proaktive Kommunikation mit Operations, Service Management, PMO und Programmleitung
- Überwachung von Ticketlage, Schweregrade, Wiederholungsfehler und Provider-Abhängigkeiten
- Koordination von Eskalationen bei kritischen Sev 1/2-Incidents
- Vorbereitung von Exit-Empfehlungen und strukturierte Übergabe in den Regelbetrieb
- Fundierte Erfahrung in Service Transition und Incident Management
- Expertise in ITIL-orientierten Betriebsprozessen und Eskalationsmanagement
- Erfahrung in der Steuerung mehrerer Stakeholder in kritischen Projektphasen
- Ausgeprägtes technisches Grundverständnis im Netzwerkumfeld
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zur managementgerechten Aufbereitung operativer Details
- Laufzeit: asap / nach Absprache - 31.12.2026 + Option
- Einsatzort: überwiegend remote, ggf. 1x pro Monat in Essen
- Fulltime, fünf Tage/Woche
- Kandidaten müssen SV-Pflichtig beschäftigt sein
- Eine Vermittlung in Kette, ist nicht möglich
Luan Jusufi