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Senior Service Manager (m/w/d) – IT-Service Management / Mobility / EMM / MAM – ANÜ (DE)
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Projektbeschreibung Gesucht wird ein Senior Service Manager (m/w/d) für den Einsatz bei einem öffentlichen Auftraggeber im Bereich Mobility. Die Besetzung erfolgt im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ). Im Fokus stehen die Steuerung und Weiterentwicklung von E2E-Services in den Bereichen EMM, MAM, mobile Applikationen und sichere Kommunikation. Die Tätigkeit umfasst insbesondere Service Management, Service-Lifecycle-Steuerung, Reporting, Service-Level-Management sowie die Koordination von Kunden, internen Teams, Dienstleistern und Herstellern. Rahmendaten ·Rolle: Senior Service Manager (m/w/d) ·Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung / ANÜ ·Start: ab Zuschlag ·Laufzeit: bis 30.11.2027 ·Bindefrist: 07.08.2026 ·Einsatzort: Meckenheim, München, remote ·Remote-Anteil: 60 % ·Sprache: Deutsch C2, Englisch B1 Aufgaben ·Steuerung und Weiterentwicklung von Services, Teilservices und Service-Funktionen im Mobility-Umfeld ·Begleitung des Service-Lifecycle von Definition, Inbetriebnahme und Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung ·Sicherstellung der vertragsgerechten Leistungserbringung, Service Levels und Reportingdaten ·Koordination von Kunden, internen Teams, technischen Fachbereichen, Dienstleistern und Herstellern entlang der E2E-Service-Kette ·Steuerung von Eskalationen, Konflikten, Abstimmungen und Serviceverbesserungen ·Planung, Steuerung und Tracking von Stakeholdern, Aufgaben, Service Teams und Projektbeteiligten ·Unterstützung bei Change Requests, Angebotserstellungen, Dokumentation, Ausschreibungen, Bestellungen sowie Bestell- und Rechnungsmanagement ·Eigenverantwortliche Übernahme und Nachverfolgung einzelner Themenbereiche Must-haves ·Erfahrung im ITIL Service Management ·Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Planung, Konzeptionierung und Leistungserbringung im ITIL IT-Service Management ·Erfahrung im E2E-Mobility-Umfeld, insbesondere EMM, MAM, Applikationsentwicklung und sichere Kommunikation ·Erfahrung in der Begleitung des gesamten Service-Lifecycle vom Requirements Engineering bis zur operativen Betreuung und kontinuierlichen Verbesserung bestehender Services ·Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Product-Owner-Tätigkeiten für Services oder Service-Funktionen zur Aussteuerung von E2E-Aufgaben ·Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Projektmanagement, Aufgabenkoordination sowie Projektleitungs- oder Teilprojektleitungstätigkeiten ·ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL V3 Foundation ·Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Visio und Word ·Deutschkenntnisse auf Niveau C2 ·Englischkenntnisse auf Niveau B1 ·Anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf oder Bachelorabschluss in einem IT-Studiengang ·alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld ·Erfahrung in agiler Steuerung von Themen und Tätigkeiten, insbesondere als Product Owner nach Scrum ·Erfahrung in Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten Nice-to-haves ·Kenntnisse in Projektmanagement-Methodiken ·Kenntnisse in Service-Lifecycle-Phasen ·Erfahrung im Berichtswesen / Reporting ·Erfahrung im Service-Level-Management ·Kenntnisse in IT-Prozessen ·Kenntnisse im SAP-Bestellwesen ·Erfahrung in Herstellersteuerung, Roadmapmeetings, Lieferkoordination, Bestell- und Rechnungsmanagement ·Erfahrung in Qualitätssicherungsmaßnahmen im Serviceumfeld ·Erfahrung in der Koordination virtueller agiler Service- oder Projektteams Soft Skills ·Gute Teamfähigkeit ·Angemessene Umgangsformen und gute Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden, internen Kunden, Auftraggebern und Teams ·Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie in Präsentationen ·Eigenverantwortung und Initiative ·Fähigkeit, Themen und offene Punkte eigenständig voranzutreiben ·Strukturierte, fokussierte und nachhaltige Arbeitsweise