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2nd Level Supporter (w/m/d) (DE)
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Tätigkeiten ·Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Tickets ·Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen nach SLA ·Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem ·Lösen der Anfragen remote oder beim Kunden vor Ort ·Installation und Konfiguration von Hard- und Software ·Aufbau und Inbetriebnahme von Netzwerkkomponenten ·Unterstützung bei Inbetriebnahme und Support von Mobile Devices (Android, IOS) ·Hands-On-Service im Bereich Netzwerk ·Überwachung und Eskalation von aktiven Tickets ·Dokumentation von Prozessen und Lösungen in den dafür bereitgestellten Tools ·Regelmäßiges Erfassen und Pflegen von Assets im Asset Managementsystem ·Warenannahme und Erfassen der relevanten Informationen in den Verwaltungssystemen ·Installation von Engineering Anwendungen und lokalen Applikationen Anforderungen ·Umfassende Erfahrungen in großen, heterogenen und verteilten Microsoft-Umgebungen ·Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit dem ITIL-konformen Ticketsystem ServiceNow ·Gute Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungssoftware wie z.B. BeyoundTrust ·Gute Support-Kenntnisse über Microsoft Windows 11 und Apps for Enterprise ·Kenntnisse über LAN-, WAN-Strukturen und Standardhardware (PC, Notebook, Drucker) ·Kenntnisse der mobilen Betriebssysteme IOS und Android ·Kenntnisse im Umgang mit Softwareverteilungstools wie z.B. Microsoft Configuration Manager ·Kenntnisse im Microsoft Active Directory ·Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Softskills ·Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung ·Gute Kommunikationsfähigkeiten ·Freundliches und sicheres Auftreten ·Analytische Denkweise und schnelle Auffassungsgabe ·Strukturierte, eigenverantwortliche, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise ·Flexibilität und Einsatzbereitschaft ·Reisebereitschaft innerhalb der eingesetzten Region ·Führerschein Klasse B
Tätigkeiten
- Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Tickets
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen nach SLA
- Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem
- Lösen der Anfragen remote oder beim Kunden vor Ort
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Aufbau und Inbetriebnahme von Netzwerkkomponenten
- Unterstützung bei Inbetriebnahme und Support von Mobile Devices (Android, IOS)
- Hands-On-Service im Bereich Netzwerk
- Überwachung und Eskalation von aktiven Tickets
- Dokumentation von Prozessen und Lösungen in den dafür bereitgestellten Tools
- Regelmäßiges Erfassen und Pflegen von Assets im Asset Managementsystem
- Warenannahme und Erfassen der relevanten Informationen in den Verwaltungssystemen
- Installation von Engineering Anwendungen und lokalen Applikationen
Anforderungen
- Umfassende Erfahrungen in großen, heterogenen und verteilten Microsoft-Umgebungen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit dem ITIL-konformen Ticketsystem ServiceNow
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungssoftware wie z.B. BeyoundTrust
- Gute Support-Kenntnisse über Microsoft Windows 11 und Apps for Enterprise
- Kenntnisse über LAN-, WAN-Strukturen und Standardhardware (PC, Notebook, Drucker)
- Kenntnisse der mobilen Betriebssysteme IOS und Android
- Kenntnisse im Umgang mit Softwareverteilungstools wie z.B. Microsoft Configuration Manager
- Kenntnisse im Microsoft Active Directory
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Softskills
- Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Freundliches und sicheres Auftreten
- Analytische Denkweise und schnelle Auffassungsgabe
- Strukturierte, eigenverantwortliche, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Einsatzbereitschaft
- Reisebereitschaft innerhalb der eingesetzten Region
- Führerschein Klasse B