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Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management Telekommunikation - REMOTE (DE)
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Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolgreich auf dem Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consulting und Service & Solutions. Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt full remote einen "Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management - Telekommunikation" in unbefristeter Festanstellung. Was bieten wir Ihnen: ·Ein dynamisches und engagiertes Team mit einem familiären Spirit ·Eine systematische Einarbeitung zur Erfüllung der anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit ·Überdurchschnittliche Vergütung ·Flexible Arbeitszeiten und Remote Anteil ·Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten ·Eine unbefristete Festanstellung ·30 Tage Urlaub im Jahr Was sind Ihre Aufgaben: ·Verantwortung für das Service Level Management innerhalb unserer Kundenprojekte ·Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs) ·Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern ·Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung ·Analyse von Serviceabweichungen und Koordination von Verbesserungsmaßnahmen ·Moderation regelmäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern ·Deeskalationsmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung ·Unterstützung bei Audits, Qualitätsinitiativen und Prozessverbesserungen ·Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change Management Was sind unsere Anforderungen: ·Erfahrung im Service Level Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld ·Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden ·Sehr selbständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation ·Schnelle Auffassungsgabe ·Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting ·Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise ·Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen ·Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Sollten Sie sich angesprochen fühlen, als vollwertiges Teammitglied in einem stetig wachsenden Unternehmen, mit arbeiten zu wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolgreich auf dem Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consulting und Service & Solutions.
Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt full remote einen "Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management - Telekommunikation" in unbefristeter Festanstellung.
Was bieten wir Ihnen:
- Ein dynamisches und engagiertes Team mit einem familiären Spirit
- Eine systematische Einarbeitung zur Erfüllung der anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit
- Überdurchschnittliche Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten und Remote Anteil
- Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten
- Eine unbefristete Festanstellung
- 30 Tage Urlaub im Jahr
Was sind Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für das Service Level Management innerhalb unserer Kundenprojekte
- Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs)
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern
- Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung
- Analyse von Serviceabweichungen und Koordination von Verbesserungsmaßnahmen
- Moderation regelmäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
- Deeskalationsmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung
- Unterstützung bei Audits, Qualitätsinitiativen und Prozessverbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change Management
Was sind unsere Anforderungen:
- Erfahrung im Service Level Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
- Sehr selbständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
- Schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Sollten Sie sich angesprochen fühlen, als vollwertiges Teammitglied in einem stetig wachsenden Unternehmen, mit arbeiten zu wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Stephan Grulich