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Senior ServiceNow Implementation Lead (PMP od. GMP Zert.) - m/w/d (DE)
[16133]
Für unseren Kunden aus der Branche "Transport / Logistics" suchen wir einen "Senior ServiceNow Implementation Lead (PMP od. GMP Zert.) - m/w/d" auf Contracting-Basis. Start: 15.04.2026 Ende: 31.12.2026 Kapazität: Vollzeit Volumen: 140 Tag(e) Einsatzort: Remote Kontext: Das Vorhaben umfasst das Onboarding von insgesamt 100 Anwendungen in ein IT Service Management Tool zur Standardisierung und Digitalisierung von ITSM-Prozessen mit besonderem Fokus auf Incident-Management. Dabei beinhaltet das Projekt sowohl ein technisches als auch ein fachliches Onboarding, inklusive Informationsveranstaltungen und inhaltlicher Begleitung der Fachbereiche zur produktiven Nutzung der ITSM-Lösung. Zusätzlich umfasst das Projekt Aufgaben wie Projektinitialisierung, Planung, Risikomanagement sowie Kommunikation und regelmäßiges Reporting an das Management. Die Projektorganisation besteht aus einem Kernteam aus mehreren Unterabteilungen, wobei die gesuchte Rolle die Projektleitung übernimmt und für die Umsetzung im definierten Verantwortungsbereich zuständig ist. Aufgaben: ·Projektleitung bzw. Projektmanagement, d.h. Projektinitialisierung, Projektplanung, Risikomanagement, Meilensteinreporting ·Stakeholder Management und Eskalationsmanagement ·Begleitung der Fachbereiche beim Onboarding Ihrer Anwendungen sowie durch einen Change-Prozess ·Managen des Projektteams zur Sicherstellung des Projekterfolgs ·Bindeglied zum übergreifenden Einführungsprojekt des ITSM-Tools ·Pragmatischer Umgang bei der Einführung des digitalisierten Incident Prozess für IVI 3 Anwendungen ·Sicherstellen einer geeigneten Abbildung der Anwendungen im ITSM-Tool ·Vereinheitlichung die Service Strukturen innerhalb von IVI 3 ·Zusammenführung von Ergebnissen aus den unterschiedlichen Bereichen Bau- und Instandhaltung ·Regelmäßige Rücksprache mit dem Rolloutteam zur Behebung von Bugs und zur Einhaltung des Zeitplans ·Erstellung von Blueprints für die Detaillierung der Prozesse und Verteilung der Verantwortlichkeiten gemäß RASCI Muss-Anforderungen ·Klassisches und agiles Projektmanagement Know-how (Nachweis einer PMP oder GPM Zertifizierung) ·Praktische Erfahrung im klassischen IT-Programm- oder Projektmanagement (mind. 6 Jahre mit Projekt- oder Ergebnisverantwortung) ·Praktische Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und der Schulung von komplexen Stakeholderstrukturen (mind. 6 Jahre inkl. Change-Management) ·Service Management Know-How (Nachweis der ITIL v4 Zertifizierung, mind. Foundation) ·Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) Soll-Anforderungen ·Service Now Service Management Kenntnisse bzw. vergleichbare ITSM-Suiten (mindestens eine relevante berufliche Station) ·Methodenkompetenz Modellierung, Vorgehensmodelle (Erfahrung mit agilen Methoden wie SCRUM, SAFe; Zertifizierung erforderlich) ·Präsentations-Know-how (mindestens 5 Jahre Erfahrung zur zielgruppengerechten Vermittlung komplexer Inhalte) ·Kommunikations- und Moderations-Know-how in Veränderungsprojekten (2 nachweisbare Projektreferenzen, Interviewprüfung) ·Planung und Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen in Veränderungsprojekten (mindestens zwei relevante berufliche Stationen) ·Erfahrung im Sektor Schienenverkehr (mindestens ein IT-Projekt im Mobilitäts- oder Eisenbahnumfeld)
Für unseren Kunden aus der Branche "Transport / Logistics" suchen wir einen "Senior ServiceNow Implementation Lead (PMP od. GMP Zert.) - m/w/d" auf Contracting-Basis.
Start: 15.04.2026
Ende: 31.12.2026
Kapazität: Vollzeit
Volumen: 140 Tag(e)
Einsatzort: Remote
Kontext:
Das Vorhaben umfasst das Onboarding von insgesamt 100 Anwendungen in ein IT Service Management Tool zur Standardisierung und Digitalisierung von ITSM-Prozessen mit besonderem Fokus auf Incident-Management. Dabei beinhaltet das Projekt sowohl ein technisches als auch ein fachliches Onboarding, inklusive Informationsveranstaltungen und inhaltlicher Begleitung der Fachbereiche zur produktiven Nutzung der ITSM-Lösung. Zusätzlich umfasst das Projekt Aufgaben wie Projektinitialisierung, Planung, Risikomanagement sowie Kommunikation und regelmäßiges Reporting an das Management. Die Projektorganisation besteht aus einem Kernteam aus mehreren Unterabteilungen, wobei die gesuchte Rolle die Projektleitung übernimmt und für die Umsetzung im definierten Verantwortungsbereich zuständig ist.
Aufgaben:
- Projektleitung bzw. Projektmanagement, d.h. Projektinitialisierung, Projektplanung, Risikomanagement, Meilensteinreporting
- Stakeholder Management und Eskalationsmanagement
- Begleitung der Fachbereiche beim Onboarding Ihrer Anwendungen sowie durch einen Change-Prozess
- Managen des Projektteams zur Sicherstellung des Projekterfolgs
- Bindeglied zum übergreifenden Einführungsprojekt des ITSM-Tools
- Pragmatischer Umgang bei der Einführung des digitalisierten Incident Prozess für IVI 3 Anwendungen
- Sicherstellen einer geeigneten Abbildung der Anwendungen im ITSM-Tool
- Vereinheitlichung die Service Strukturen innerhalb von IVI 3
- Zusammenführung von Ergebnissen aus den unterschiedlichen Bereichen Bau- und Instandhaltung
- Regelmäßige Rücksprache mit dem Rolloutteam zur Behebung von Bugs und zur Einhaltung des Zeitplans
- Erstellung von Blueprints für die Detaillierung der Prozesse und Verteilung der Verantwortlichkeiten gemäß RASCI
Muss-Anforderungen
- Klassisches und agiles Projektmanagement Know-how (Nachweis einer PMP oder GPM Zertifizierung)
- Praktische Erfahrung im klassischen IT-Programm- oder Projektmanagement (mind. 6 Jahre mit Projekt- oder Ergebnisverantwortung)
- Praktische Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und der Schulung von komplexen Stakeholderstrukturen (mind. 6 Jahre inkl. Change-Management)
- Service Management Know-How (Nachweis der ITIL v4 Zertifizierung, mind. Foundation)
- Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
Soll-Anforderungen
- Service Now Service Management Kenntnisse bzw. vergleichbare ITSM-Suiten (mindestens eine relevante berufliche Station)
- Methodenkompetenz Modellierung, Vorgehensmodelle (Erfahrung mit agilen Methoden wie SCRUM, SAFe; Zertifizierung erforderlich)
- Präsentations-Know-how (mindestens 5 Jahre Erfahrung zur zielgruppengerechten Vermittlung komplexer Inhalte)
- Kommunikations- und Moderations-Know-how in Veränderungsprojekten (2 nachweisbare Projektreferenzen, Interviewprüfung)
- Planung und Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen in Veränderungsprojekten (mindestens zwei relevante berufliche Stationen)
- Erfahrung im Sektor Schienenverkehr (mindestens ein IT-Projekt im Mobilitäts- oder Eisenbahnumfeld)
Ekaterina Besel