Dein nächstes Projekt - welches besser zu Dir passt!

Für unseren Kunden besetzen wir auf Basis der Arbeitnehmerüberlassung einen IT Service Engineer (m/w/d)   Start: 01.02.2026 Dauer: 8 Monate (Verlängerungsoption) Auslastung: 38,5h/Woche Einsatzort: Köln & Frankfurt Aufgaben: ·Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) ·Ticketbearbeitung in Jira mit Schwerpunkt 3rd-Level-Support ·Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, 2nd-Level-Support und dem Entwicklungsteam ·Zielgruppengerechte Aufnahme, Aufbereitung und Kommunikation von Anforderungen ·Mitarbeit in einem agilen, crossfunktionalen Team ·Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anwenderanleitungen ·Analyse wiederkehrender Incidents und Identifikation struktureller Ursachen ·Umsetzung nachhaltiger Maßnahmen zur Reduktion des Ticketvolumens ·Durchführung detaillierter Fehleranalysen und Erarbeitung effizienter Lösungen ·Erstellung und Pflege von Lösungsdatenbank-Einträgen für 1st- und 2nd-Level-Support ·Ableitung und Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Ticketvermeidung Qualifikationen: ·Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse ·Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- und Support-Umfeld ·Erfahrung im Umgang mit Endanwendern sowie in der Zusammenarbeit mit IT-Teams ·Sehr gute SQL-Kenntnisse (z. B. DB2, PostgreSQL) ·Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung ·Grundkenntnisse im stationären Einzelhandel und in der Marktwarenwirtschaft (wünschenswert) ·Kenntnisse im Testing (Sicherer Umgang mit Atlassian, Jira und Confluence) ·Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise ·Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Teamfähigkeit ·Hohe Zuverlässigkeit, Loyalität und Verschwiegenheit ·Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten Wir freuen uns auf deine Bewerbung!