Application Development Manager ServiceNow (DE)
Bertrandt [1883]
Aufgaben ·Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM) ·Analyse, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs ·Definition und Ausarbeitung von Epics, User Stories und Akzeptanzkriterien ·Beratung zu End-to-End-Prozessen und Integrationen zwischen ServiceNow, Jira sowie den beteiligten Support-Einheiten (L1, L2, L3) ·Fachliche Begleitung und Mentoring eines internen Junior Product Owners ·Bewertung und Qualitätssicherung der Leistungen externer Implementierungs- und Integrationspartner ·Unterstützung des übergreifenden Transformationsprogramms im Umfeld Assurance, Fulfilment und Rollout Must-have Anforderungen ·Mehrjährige praktische Erfahrung als Product Owner im ServiceNow ITSM-Umfeld ·Nachweisbare Erfahrung in der Weiterentwicklung produktiver ServiceNow-Plattformen ·Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse: oIncident Management oProblem Management oChange Management oRequest Management ·Sehr gutes Verständnis von ServiceNow-Standardfunktionalitäten und Lösungsarchitekturen ·Erfahrung im agilen Anforderungsmanagement sowie in der Erstellung und Priorisierung von User Stories und Backlogs ·Tiefgehendes Verständnis von Service-Assurance-Prozessen und der Zusammenarbeit zwischen L1-, L2- und L3-Support ·Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen kritisch zu bewerten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln Nice-to-have ·Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Systemintegratoren ·Erfahrung im Coaching und Mentoring von Product Ownern oder Junior-Kollegen ·Branchenkenntnisse im Telekommunikationsumfeld ·Erfahrung mit ServiceNow-/Jira-Integrationen Rahmenbedingungen ·Einsatzart: Freelancer / Interim ·Start: Ab sofort ·Laufzeit: Bis Ende 2026 mit Option auf Verlängerung bis Q1/2027 ·Auslastung: Vollzeit bevorzugt ·Arbeitsmodell: Überwiegend Remote ·Standort: Nearshore-Kandidaten bevorzugt ·Reisebereitschaft: Gelegentliche Vor-Ort-Termine erforderlich Wichtiger Hinweis: Die genannten Must-have-Kriterien sind zwingend erforderlich. Profile ohne nachweisbare ServiceNow-ITSM-Product-Owner-Erfahrung können beim Endkunden leider nicht berücksichtigt werden. Bei Interesse freue ich mich auf Ihren CV mit aktuellen Stundensatz.
Aufgaben
- Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM)
- Analyse, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
- Definition und Ausarbeitung von Epics, User Stories und Akzeptanzkriterien
- Beratung zu End-to-End-Prozessen und Integrationen zwischen ServiceNow, Jira sowie den beteiligten Support-Einheiten (L1, L2, L3)
- Fachliche Begleitung und Mentoring eines internen Junior Product Owners
- Bewertung und Qualitätssicherung der Leistungen externer Implementierungs- und Integrationspartner
- Unterstützung des übergreifenden Transformationsprogramms im Umfeld Assurance, Fulfilment und Rollout
Must-have Anforderungen
- Mehrjährige praktische Erfahrung als Product Owner im ServiceNow ITSM-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in der Weiterentwicklung produktiver ServiceNow-Plattformen
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Request Management
- Sehr gutes Verständnis von ServiceNow-Standardfunktionalitäten und Lösungsarchitekturen
- Erfahrung im agilen Anforderungsmanagement sowie in der Erstellung und Priorisierung von User Stories und Backlogs
- Tiefgehendes Verständnis von Service-Assurance-Prozessen und der Zusammenarbeit zwischen L1-, L2- und L3-Support
- Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen kritisch zu bewerten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
Nice-to-have
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Systemintegratoren
- Erfahrung im Coaching und Mentoring von Product Ownern oder Junior-Kollegen
- Branchenkenntnisse im Telekommunikationsumfeld
- Erfahrung mit ServiceNow-/Jira-Integrationen
Rahmenbedingungen
- Einsatzart: Freelancer / Interim
- Start: Ab sofort
- Laufzeit: Bis Ende 2026 mit Option auf Verlängerung bis Q1/2027
- Auslastung: Vollzeit bevorzugt
- Arbeitsmodell: Überwiegend Remote
- Standort: Nearshore-Kandidaten bevorzugt
- Reisebereitschaft: Gelegentliche Vor-Ort-Termine erforderlich
Wichtiger Hinweis: Die genannten Must-have-Kriterien sind zwingend erforderlich. Profile ohne nachweisbare ServiceNow-ITSM-Product-Owner-Erfahrung können beim Endkunden leider nicht berücksichtigt werden.
Bei Interesse freue ich mich auf Ihren CV mit aktuellen Stundensatz.
Dilara Cubuk