5+ Jahre Erfahrung in Service Development / Service Transition, speziell Service Transition & Service Operations, Sehr gute Kenntnisse ITIL v4, ManageEngine ServiceDesk Plus oder vergleichbaren ITSM Systemen, Erfahrung in Service Design - Betriebskonzepten - Support und Eskalationsmodellen, Erfahrung im Behördenumfeld (Security / Compliance Anforderungen)

für unseren Kunden suchen wir 1 Service Development Spezialist (Migration Betrieb & Service) (m/w/d), Remote. Ziel des Projekts: Weiterentwicklung, Migration und Übergabe einer bestehenden Lösung (ManageEngine ServiceDesk Plus + Serviceprozesse) in einen stabilen und nachhaltigen Betriebs und Servicebetrieb einer Behörde. Projektbezogene Selbsteinschätzung in der Skala: 1 = 10 % - 10 = 100 % Aufgaben (Kernpunkte): ·Analyse der bestehenden Service Prozesse und Ableitung optimierter Betriebsprozesse ·Migration der Software und Services in ein produktionsreifes Betriebsmodell (Betriebskonzept, Servicekatalog, SLAs, OLAs) ·Erstellung technischer Betriebskonzepte, Support Modelle und Übergabedokumentationen ·Enge Zusammenarbeit mit IT Betrieb, Service Desk, Asset Management und Teilprojektleitung ·Sicherstellung der ITIL Konformität (Incident, Request Fulfillment, Change) ·Beratung zur Integration von ManageEngine ServiceDesk Plus in bestehende Behördenprozesse ·Qualitätssicherung, Testmanagement und Abnahmeplanung Must have: ·5+ Jahre Erfahrung in Service Development / Service Transition ·Sehr gute Kenntnisse ITIL v4, speziell Service Transition & Service Operations ·Erfahrung mit ManageEngine ServiceDesk Plus oder vergleichbaren ITSM Systemen ·Erfahrung in Service Design, Betriebskonzepten, Support und Eskalationsmodellen ·Erfahrung im Behördenumfeld (Security / Compliance Anforderungen) Nice to have: ·Public Sector Erfahrung (z. B. KRITIS, Informationssicherheit, BOL) ·Service Automatisierung / Prozessdigitalisierung ·Zertifizierung ITIL v4, FitSM oder vergleichbar Zusatzinfo: ·Remote nahezu 100% (ggf. einzelne Termine nach Abstimmung vor Ort in Berlin) Key-Skills: 5+ Jahre Erfahrung in Service Development / Service Transition, speziell Service Transition & Service Operations,Sehr gute Kenntnisse ITIL v4,ManageEngine ServiceDesk Plus oder vergleichbaren ITSM Systemen,Erfahrung in Service Design - Betriebskonzepten - Support und Eskalationsmodellen,Erfahrung im Behördenumfeld (Security / Compliance Anforderungen) Bewerbungsunterlagen: CV im Word-Format + Stundensatz All-In und Remote, Verfügbarkeit, Selbsteinschätzung Falls Sie uns hierbei nicht unterstützen können, freuen wir uns gerne über eine Empfehlung ihrerseits? Ich freue mich über eine Nachricht Ihrerseits. Vielen Dank.