Passt das zu Dir?
IT Support (m/w/d) asap - Remote - Fulltime - 12+Monate (DE)
[10128]
wir sind auf der Suche nach 2x IT-Support (m/w/d). Aufgaben: ·Annahme, Erfassung und Erstqualifizierung von Störungen und Serviceanfragen ·Durchführung einer strukturierten Erstanalyse anhand vorhandener Dokumentationen und Runbooks ·Überwachung relevanter Systeme und Bearbeitung eingehender Meldungen/Alarme ·Priorisierung von Incidents anhand von Auswirkung und Dringlichkeit ·Behebung standardisierter bzw. bekannter Fehler im First Level ·Qualifizierte Weitergabe an 2nd/3rd Level einschließlich vollständiger Dokumentation ·Kommunikation mit Anwendern, Fachbereichen und nachgelagerten Supporteinheiten ·Nachverfolgung offener Incidents sowie Unterstützung bei größeren Störungen ·Pflege bzw. Verbesserung von Betriebs- und Lösungsdokumentationen Anforderungen: Muss-Kriterien: ·Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Betrieb ·Gutes technisches Grundverständnis und strukturierte Fehleranalyse ·Erfahrung mit Ticket-/Incident-Management-Systemen ·Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch ·Zuverlässige und sorgfältige Dokumentation ·Fähigkeit, auch bei kritischen Betriebsstörungen ruhig und strukturiert zu arbeiten ·Bereitschaft, definierte Betriebs-, Eskalations- und Supportprozesse konsequent einzuhalten Wünschenswert/Soll-Kriterien: ·Erfahrung in produktions- oder instandhaltungsnahen IT-Umgebungen ·Kenntnisse von ITIL bzw. Incident-, Problem- und Change-Management ·Erfahrung mit Monitoring-Systemen ·Grundkenntnisse Windows, Netzwerk, Benutzer-/Berechtigungsmanagement und Schnittstellen ·Erfahrung im Bahn-, Automotive-, Produktions- oder Instandhaltungsumfeld Rahmenbedingungen: Start: Mitte November/Anfang Dezember 2026 Dauer: 12 Monate+ Auslastung: fulltime Ort: remote, ggf. vereinzelt in Frankfurt Sprache: deutsch
- Annahme, Erfassung und Erstqualifizierung von Störungen und Serviceanfragen
- Durchführung einer strukturierten Erstanalyse anhand vorhandener Dokumentationen und Runbooks
- Überwachung relevanter Systeme und Bearbeitung eingehender Meldungen/Alarme
- Priorisierung von Incidents anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
- Behebung standardisierter bzw. bekannter Fehler im First Level
- Qualifizierte Weitergabe an 2nd/3rd Level einschließlich vollständiger Dokumentation
- Kommunikation mit Anwendern, Fachbereichen und nachgelagerten Supporteinheiten
- Nachverfolgung offener Incidents sowie Unterstützung bei größeren Störungen
- Pflege bzw. Verbesserung von Betriebs- und Lösungsdokumentationen
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Betrieb
- Gutes technisches Grundverständnis und strukturierte Fehleranalyse
- Erfahrung mit Ticket-/Incident-Management-Systemen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
- Zuverlässige und sorgfältige Dokumentation
- Fähigkeit, auch bei kritischen Betriebsstörungen ruhig und strukturiert zu arbeiten
- Bereitschaft, definierte Betriebs-, Eskalations- und Supportprozesse konsequent einzuhalten
- Erfahrung in produktions- oder instandhaltungsnahen IT-Umgebungen
- Kenntnisse von ITIL bzw. Incident-, Problem- und Change-Management
- Erfahrung mit Monitoring-Systemen
- Grundkenntnisse Windows, Netzwerk, Benutzer-/Berechtigungsmanagement und Schnittstellen
- Erfahrung im Bahn-, Automotive-, Produktions- oder Instandhaltungsumfeld
Tony Günther