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ServiceNow Request Management & IT Asset Management Consultant (m/w/d) asap - 6+Monate - Fulltime - Mannheim/Remote (DE)
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Guten Tag, wir sind auf der Suche nach einem ServiceNow Request Management & IT Asset Management Consultant (m/w/d) Request Management & IT Asset Management Die Rolle unterstützt uns bei der fachlichen und funktionalen Weiterentwicklung der ServiceNow-Prozesse, insbesondere an der Schnittstelle zwischen: Service Request ? Approval ? Fulfillment / Sourcing ? Purchase Order ? Delivery / Receiving ? Stock ? Asset Assignment ? Asset Lifecycle ? CMDB Der Schwerpunkt liegt ausdrücklich auf Prozessdesign, ServiceNow-Standardfunktionalität, Konfiguration und fachlicher Beratung, nicht auf individueller Softwareentwicklung. Kernaufgaben: 1. Request Management & Service Catalog • Analyse und Optimierung bestehender Request- und Fulfillment-Prozesse • Weiterentwicklung und Strukturierung des Service Catalogs • Konzeption von Catalog Items und Order Guides • Verständnis des ServiceNow Request Models: • Definition sinnvoller Fulfillment-, Approval- und Assignment-Prozesse • Beratung bei der Ablösung generischer Requests durch standardisierte Catalog Items • Definition von Verantwortlichkeiten zwischen Requester, Approver und Fulfillment Groups • Nutzung von Standardfunktionalität und Automatisierungsmöglichkeiten anstelle unnötiger Customization 2. Asset Management & Procurement Sehr wichtig ist fundierte Erfahrung mit ServiceNow Asset Management und hardwarebezogenen Beschaffungsprozessen. Der Freelancer sollte den gesamten Lifecycle funktional verstehen: Request ? Approval ? Sourcing ? Stock Check ? Purchase Order ? Vendor ? Delivery ? Receiving ? Stockroom ? Reservation ? Assignment ? In Use ? Transfer ? Retirement Dazu gehören insbesondere: • Hardware Asset Management • Asset Workspace • Product Models / Hardware Models • Stockrooms und Lagerbestände • Asset Reservation und Assignment • Stock Transfers / Transfer Orders • Purchase Orders und Purchase Order Lines • Receiving • Sourcing-Prozesse • Asset Lifecycle und Statusmodelle • Zusammenspiel zwischen Request Management und Asset Management • Abgrenzung Asset vs. Configuration Item 3. CMDB / ITOM Visibility Gute Kenntnisse sind von Vorteil, insbesondere: • CMDB-Grundverständnis • CI Lifecycle • Beziehungen zwischen Asset und CI • Datenqualität und Ownership • Verständnis von Discovery / ITOM Visibility • Verständnis, welche Informationen aus Discovery stammen und welche durch Asset /Fulfillment-Prozesse gepflegt werden • CSDM-Grundverständnis Hier suche ich keinen tiefen Discovery Engineer, sondern jemanden, der die Zusammenhänge zwischen ITAM, CMDB, Request/Fulfillment und ITOM Visibility sauber versteht. ServiceNow Workspaces Die Rolle arbeitet nach einer klaren Workspace-first / Workspace-only Strategie. Praktische Erfahrung wird insbesondere erwartet mit: • Service Operations Workspace (SOW) • Asset Workspace (AW) • CMDB Workspace • Knowledge Management / Knowledge Workspace Die Person sollte Prozesse nicht primär aus Sicht von Classic UI / Backend Forms konzipieren, sondern verstehen, wie die jeweilige Persona ihre Aufgaben im vorgesehenen Workspace tatsächlich bearbeitet. Anforderungen: • Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM • Sehr gute Kenntnisse in Request Management • Sehr gute Kenntnisse im Service Catalog • Sehr gute Kenntnisse in IT Asset Management / Hardware Asset Management • Erfahrung mit End-to-End Hardware Procurement / Fulfillment • Erfahrung mit Sourcing, Purchase Orders, Receiving und Stockrooms • Sicheres Verständnis von REQ / RITM / SCTASK • Verständnis der Beziehung Asset ? CI • Praktische Erfahrung mit aktuellen ServiceNow Workspaces • Fähigkeit, Anforderungen in ServiceNow-Standardfunktionalität zu übersetzen • Erfahrung in der Analyse und Optimierung bestehender Prozesse • Fähigkeit, fachliche Anforderungen mit Process Ownern und operativen Teams zu erarbeiten • Gute englische Kommunikationsfähigkeit für ein internationales Umfeld Rahmenbedingungen: Start: asap Dauer: 6 Monate+ Auslastung: 5 Tage/Woche Ort: Mannheim (3 Tage/Woche), remote (2 Tage/Woche) Sprache: deutsch und englisch
Tony Günther