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Berater ITSM-Migration von ServiceNow zu Freshdesk (m/w/d) - asap - remote (DE)
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Guten Tag, wir sind auf der Suche nach einem Berater ITSM-Migration von ServiceNow zu Freshdesk (m/w/d). Aktuell wird im Unternehmen die Plattform ServiceNow für das IT-Service-Management (ITSM) genutzt. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung soll dieses System abgelöst und durch die Lösung Freshdesk des Herstellers Freshworks ersetzt werden. Ziel des Projekts ist eine reibungslose Konzeption, Konfiguration, Datenmigration und Einführung von Freshdesk unter Berücksichtigung bestehender IT-Prozesse (z. B. Incident-, Problem- und Change-Management) sowie eine nahtlose Übergabe an den Regelbetrieb. Aufgaben: ·Anforderungsanalyse & Konzeption: Aufnahme der bestehenden Prozesse in ServiceNow sowie Durchführung von Fit-Gap-Analysen zur Abbildung der Anforderungen in Freshdesk. ·Systemarchitektur & Konfiguration: Einrichtung, Customizing und Konfiguration von Freshdesk (inkl. Rollen- und Berechtigungskonzept, SLAs, Automatisierungsregeln und Workflows). ·Datenmigration: Planung, Vorbereitung, Testläufe und Durchführung der Datenmigration (z. B. Stammdaten, offene und historische Tickets, Knowledge-Base-Artikel) von ServiceNow nach Freshdesk. ·Schnittstellen & Integrationen: Beratung und Umsetzung bei der Anbindung von Drittsystemen (z. B. Active Directory/SSO, Monitoring-Tools, E-Mail-Server) über Standard-Apps oder APIs. ·Testing & Qualitätssicherung: Erstellung von Testfällen, Begleitung der User Acceptance Tests (UAT) sowie Behebung festgestellter Fehler vor dem Go-Live. Anforderungen: ·Fundierte Projekterfahrung in der Einführung, Konfiguration und Administration von Freshdesk (idealerweise zertifiziert als Freshworks Product Specialist / Consultant). ·Nachweisliche Erfahrung in der Migration von ITSM-Systemen – insbesondere von ServiceNow zu Freshdesk oder vergleichbaren Cloud-Lösungen. ·Tiefgreifendes Verständnis von ITSM-Prozessen nach ITIL (v3 / ITIL 4). ·Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Datenmigrationen sowie Kenntnisse im Umgang mit REST-APIs und Webhooks. ·Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Rahmenbedingungen: ·Start: asap, Dezember ·Dauer: 6 Monate+ ·Auslastung: gerne vollzeit ·Ort: remote ·Sprache: deutsch, englisch
- Anforderungsanalyse & Konzeption: Aufnahme der bestehenden Prozesse in ServiceNow sowie Durchführung von Fit-Gap-Analysen zur Abbildung der Anforderungen in Freshdesk.
- Systemarchitektur & Konfiguration: Einrichtung, Customizing und Konfiguration von Freshdesk (inkl. Rollen- und Berechtigungskonzept, SLAs, Automatisierungsregeln und Workflows).
- Datenmigration: Planung, Vorbereitung, Testläufe und Durchführung der Datenmigration (z. B. Stammdaten, offene und historische Tickets, Knowledge-Base-Artikel) von ServiceNow nach Freshdesk.
- Schnittstellen & Integrationen: Beratung und Umsetzung bei der Anbindung von Drittsystemen (z. B. Active Directory/SSO, Monitoring-Tools, E-Mail-Server) über Standard-Apps oder APIs.
- Testing & Qualitätssicherung: Erstellung von Testfällen, Begleitung der User Acceptance Tests (UAT) sowie Behebung festgestellter Fehler vor dem Go-Live.
- Fundierte Projekterfahrung in der Einführung, Konfiguration und Administration von Freshdesk (idealerweise zertifiziert als Freshworks Product Specialist / Consultant).
- Nachweisliche Erfahrung in der Migration von ITSM-Systemen – insbesondere von ServiceNow zu Freshdesk oder vergleichbaren Cloud-Lösungen.
- Tiefgreifendes Verständnis von ITSM-Prozessen nach ITIL (v3 / ITIL 4).
- Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Datenmigrationen sowie Kenntnisse im Umgang mit REST-APIs und Webhooks.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Start: asap, Dezember
- Dauer: 6 Monate+
- Auslastung: gerne vollzeit
- Ort: remote
- Sprache: deutsch, englisch
Joella Landoulsi