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Service Manager/Anforderungsmanager (m/w/d) - ab Mai 2026 - 12 Monate+ fulltime (DE)
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wir sind auf der Suche nach einem Service Manager/Anforderungsmanager (m/w/d): Aufgaben: • Beratung hinsichtlich der Implementierung neuer Services • Selbstständige Aufnahme der IST-Prozesse von Kunden und Fachbereichen • Es werden eigenständig Anforderungen an neue Services selbstständig erfasst • Interne Prozesse anstoßen • Unterstützung der Projekte als Fachexperte • Anleitung Dritter Anforderungen: • Fortgeschrittene Kenntnisse über Module und Lösungen der BMC ARS ITSM Suite und BMC Digital Marketplace deren Optionen, Potenziale und Schwachpunkte. (Technische und strukturelle Stärken und Schwächen der Lösungen; Für welche Fachanforderungen sind welche Features wie realisiert; Welche Ausbauoptionen sind noch vorhanden? Kenntnisse über die Stellung der Lösungen im Software-Lifecycle) • Praktische Erfahrungen in der Beratung von Anwendern • Die IT-Beraterin / der IT-Berater hat fundiertes Wissen in der Methodik der Auftragsklärung und wendet diese an • Fundierte Kenntnisse des Vertragswesens und der Vertragsgestaltung • Erfahrung mit Incident-, Changemanagement, Angebotsprozessen? • Kenntnis des fachlichen Spektrums auf der Kundenseite in großer Breite und Kenntnis der fachlichen Möglichkeiten der Lösung in großer Tiefe. Rahmenbedingungen: Start: Mai 2026 Dauer: 12 Monate+ Auslastung: 38,75 Stunden/Woche Ort: remote und vereinzelt in Hamburg Sprache: deutsch
Johanna Jochem