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2x Beratern BMC Helix (m/w/d) Mitte April - 8+ Monate - Fulltime - Remote (DE)
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Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind auf der Suche nach 2x Beratern BMC Helix (m/w/d): Aufgaben: ·Erstbefüllung des ITSM-Tools BMC Helix nach spezifischen Kundenvorgaben und Best Practices ·Datenmigration und -aufbereitung: Übernahme, Prüfung und Anpassung von Stammdaten, Konfigurationsitems (CIs), Servicekatalogen, Workflows und Rollen/Berechtigungen ·Prozessabbildung: Konfiguration von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, Asset Management) im System ·Schnittstellenanbindung: Unterstützung bei der Integration mit anderen Systemen (z.B. Active Directory, Monitoring-Tools) ·Dokumentation: Erstellung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Prozessbeschreibungen für den Kunden ·Schulung und Wissenstransfer: Durchführung von Schulungen für Key-User und Administratoren beim Kunden ·Qualitätssicherung: Durchführung von Tests, Validierung der Datenqualität und Sicherstellung der Funktionalität Anforderungen: ·Erfahrung mit BMC Helix (ITSM): Nachweisbare Projekterfahrung in der Konfiguration, Administration und/oder Erstbefüllung von BMC Helix ·ITIL-Zertifizierung: Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (v3/v4) ·Technisches Verständnis: Kenntnisse in der Datenmigration, Schnittstellenkonfiguration (REST/SOAP) und Skriptsprachen (z.B. JavaScript, Python) von Vorteil ·Projekterfahrung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, idealerweise im Rahmen von ITSM-Einführungsprojekten Rahmenbedingungen: Start: 15.04.2026 - 31.12.2026 (Option auf Verlängerung) Auslastung: 1100 Std. , Vollzeit Ort: remote, vereinzelt Hamburg Sprache: deutsch
- Erstbefüllung des ITSM-Tools BMC Helix nach spezifischen Kundenvorgaben und Best Practices
- Datenmigration und -aufbereitung: Übernahme, Prüfung und Anpassung von Stammdaten, Konfigurationsitems (CIs), Servicekatalogen, Workflows und Rollen/Berechtigungen
- Prozessabbildung: Konfiguration von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, Asset Management) im System
- Schnittstellenanbindung: Unterstützung bei der Integration mit anderen Systemen (z.B. Active Directory, Monitoring-Tools)
- Dokumentation: Erstellung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Prozessbeschreibungen für den Kunden
- Schulung und Wissenstransfer: Durchführung von Schulungen für Key-User und Administratoren beim Kunden
- Qualitätssicherung: Durchführung von Tests, Validierung der Datenqualität und Sicherstellung der Funktionalität
- Erfahrung mit BMC Helix (ITSM): Nachweisbare Projekterfahrung in der Konfiguration, Administration und/oder Erstbefüllung von BMC Helix
- ITIL-Zertifizierung: Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (v3/v4)
- Technisches Verständnis: Kenntnisse in der Datenmigration, Schnittstellenkonfiguration (REST/SOAP) und Skriptsprachen (z.B. JavaScript, Python) von Vorteil
- Projekterfahrung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, idealerweise im Rahmen von ITSM-Einführungsprojekten
Tony Günther