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Prozessberater ITSM im Public-Umfeld (m/w/d) 01.07. - 24 Monate - Fulltime - Remote (DE)
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Guten Tag, wir sind auf der Suche nach einem Prozessberater ITSM im Public-Umfeld (m/w/d). Aufgaben: Prozessberatung: ·Rückmeldung an beteiligte Fachbereiche und Stakeholder ·Abstimmung der organisationsübergreifender Anforderungen und Prozesse, ·Vorschläge zur Optimierung und Harmonisierung bestehender Abläufe, ·organisatorische Fragestellungen mittlerer bis hoher Komplexität, ·koordinierende und vermittelnde Person zwischen unterschiedlichen Beteiligten auf, ·Optimierungspotenziale und fördert aktiv deren Umsetzung, Prozessmanagement und ITSM: • Analyse bestehender organisationsübergreifender Service- und Betriebsprozesse • Entwicklung und Standardisierung von ITSM-Prozessen • Strukturierung komplexer Prozesslandschaften unter Berücksichtigung bestehender Governance-Vorgaben • Einführung und Weiterentwicklung des serviceorientierten Betriebsmodelles für die Zusammenarbeit mehrerer Organisationen • Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen Anforderungsmanagement und Abstimmung: gute Kenntnisse über das Anforderungsmanagement und kann in diesem Umfeld eigenständig insbesondere folgende Tätigkeiten ausführen: • Aufnahme, Strukturierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen • Erkennen von Widersprüchen, Lücken und Abstimmungsbedarfen innerhalb bestehender Prozesse • Vorbereitung und Moderation von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern • Durchführung von Abstimmungen zwischen Fachbereich, Betrieb und Management • Abstimmung fachlicher, organisatorischer und technischer Anforderungen mit beteiligten Bereichen • Unterstützung bei der Harmonisierung organisationsübergreifender Vorgehensweisen Bei dem aktuellen Kunden handelt sich um Kunden auf Bundesebene. Anforderungen: • Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) sowie ITIL-orientierter Prozesse • Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen • Verständnis organisationsübergreifender Zusammenarbeit und komplexer Betriebsstrukturen • Erfahrung in der strukturierten Aufnahme und Abstimmung fachlicher Anforderungen • Fähigkeit zur Moderation und Koordination unterschiedlicher Stakeholder • Analytische und konzeptionelle Arbeitsweise • Erfahrung in der Erstellung nachvollziehbarer Prozess- und Betriebsdokumentationen • Kenntnisse agiler Vorgehensweisen und projektbezogener Zusammenarbeit • Sicheres Auftreten in Abstimmungen zwischen Fachbereichen, Betrieb und Management • Erfahrung im öffentlichen Umfeld bzw. in größeren Organisationsstrukturen Start: 1.7 Dauer: 24 Monate Auslastung: Vollzeit, 38,7 Std Wochenstunden Ort: >80% remote, vereinzelt GR Hamburg Sprache: deutsch
- Rückmeldung an beteiligte Fachbereiche und Stakeholder
- Abstimmung der organisationsübergreifender Anforderungen und Prozesse,
- Vorschläge zur Optimierung und Harmonisierung bestehender Abläufe,
- organisatorische Fragestellungen mittlerer bis hoher Komplexität,
- koordinierende und vermittelnde Person zwischen unterschiedlichen Beteiligten auf,
- Optimierungspotenziale und fördert aktiv deren Umsetzung,
Tony Günther