Passt das zu Dir?
ServiceNow ITOM/CMDB Experte (m/w/d) - asap - fulltime - remote/Gr. Stuttgart - 12 Monate+ (DE)
[9987]
Guten Tag, wir sind auf der Suche nach einem ServiceNow ITOM/CMDB Experten (m/w/d). Aufgaben: ·Strategische Beratung & CSDM-Architektur: Du berätst Kunden auf Augenhöhe bei der Konzeption moderner CMDB Strukturen. Unter Anwendung des CSDM 4.0/5.0 Frameworks schaffst du das Datenfundament, das IT-Organisationen für die Skalierung von KI-Use-Case benötigen ·ITOM Visibility (Discovery & CMDB Strategy): Du schaffst das Fundament durch lückenlose Sichtbarkeit hybrider Infrastrukturen. Du entwirfst Strategien für Discovery und nutzt die IRE (Identification & Reconciliation Engine), um eine gesunde, vertrauenswürdige "Single Source of Truth" sicherzustellen ·ITOM Health (Event Management & AIOps): Du machst Daten nutzbar, indem du Event Management implementierst. Du transformierst das IT-Operations-Center von einer reaktiven "Alert-Flut" hin zu einer intelligenten, KI-gestützten Service-Availability-Steuerung , die Ausfälle proaktiv erkennt und korreliert ·Service-Centric Transformation: Du führst Kunden weg vom Silo-Denken hin zum Service Mapping. Du modellierst geschäftskritische Abhängigkeiten und schaffst so die Basis für ein präzises Impact-Management und automatisierte Prozesse. ·Innovation & GenAI Lead: Als Early Adopter evaluierst du neue Features wie Now Assist for ITOM. Du zeigst Kunden auf, wie generative KI die Effizienz im IT-Betrieb massiv steigert und komplexe Infrastruktur-Daten verständlich zusammenfasst ·Project Leadership: Du moderierst Workshops für Konzerne und Mittelständler und entwickelst Roadmaps für die Transformation von reaktivem Betrieb hin zu proaktivem, KI-gesteuertem Management Anforderungen: ·Expertise: Mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow-Beratung mit tiefem Fokus auf ITOM (Discovery, Event Management, Services Mapping) und CMDB. ·Zertifizierungen: Du bist zertifiziert als CIS-Discovery und/oder CIS-Event Management. Ein Zertifikat im Bereich Service Mapping ist ein starkes Plus ·KI-Affinität: Du hast erste Erfahrungen mit AIOps, Machine Learning Modellen innerhalb von ServiceNow und den Möglichkeiten von Generative AI (Now Assist) bereits gemacht ·Methodik: Fundierte Kenntnisse im CSDM-Framework sowie in der Architektur von Business Services ·Technisches Know-how: Exzellente Beherrschung von Patterns, der IRE und Service Mapping. Sicherer Umgang mit Event- & Correlation-Rules sowie modernen Service Graph Connectors zur Integration von Drittsystemen ·Branchenerfahrung: Du beherrschst das Stakeholder-Management in komplexen Konzernstrukturen ebenso wie die pragmatische Umsetzung im Mittelstand Rahmenbedingungen: ·Start: asap ·Dauer: 12 Monate+ ·Auslastung: 4-5 Tage/Woche ·Ort: remote (1mal die Woche vor Ort wünschenswert) ·Sprache: deutsch
- Strategische Beratung & CSDM-Architektur: Du berätst Kunden auf Augenhöhe bei der Konzeption moderner CMDB Strukturen. Unter Anwendung des CSDM 4.0/5.0 Frameworks schaffst du das Datenfundament, das IT-Organisationen für die Skalierung von KI-Use-Case benötigen
- ITOM Visibility (Discovery & CMDB Strategy): Du schaffst das Fundament durch lückenlose Sichtbarkeit hybrider Infrastrukturen. Du entwirfst Strategien für Discovery und nutzt die IRE (Identification & Reconciliation Engine), um eine gesunde, vertrauenswürdige "Single Source of Truth" sicherzustellen
- ITOM Health (Event Management & AIOps): Du machst Daten nutzbar, indem du Event Management implementierst. Du transformierst das IT-Operations-Center von einer reaktiven "Alert-Flut" hin zu einer intelligenten, KI-gestützten Service-Availability-Steuerung , die Ausfälle proaktiv erkennt und korreliert
- Service-Centric Transformation: Du führst Kunden weg vom Silo-Denken hin zum Service Mapping. Du modellierst geschäftskritische Abhängigkeiten und schaffst so die Basis für ein präzises Impact-Management und automatisierte Prozesse.
- Innovation & GenAI Lead: Als Early Adopter evaluierst du neue Features wie Now Assist for ITOM. Du zeigst Kunden auf, wie generative KI die Effizienz im IT-Betrieb massiv steigert und komplexe Infrastruktur-Daten verständlich zusammenfasst
- Project Leadership: Du moderierst Workshops für Konzerne und Mittelständler und entwickelst Roadmaps für die Transformation von reaktivem Betrieb hin zu proaktivem, KI-gesteuertem Management
- Expertise: Mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow-Beratung mit tiefem Fokus auf ITOM (Discovery, Event Management, Services Mapping) und CMDB.
- Zertifizierungen: Du bist zertifiziert als CIS-Discovery und/oder CIS-Event Management. Ein Zertifikat im Bereich Service Mapping ist ein starkes Plus
- KI-Affinität: Du hast erste Erfahrungen mit AIOps, Machine Learning Modellen innerhalb von ServiceNow und den Möglichkeiten von Generative AI (Now Assist) bereits gemacht
- Methodik: Fundierte Kenntnisse im CSDM-Framework sowie in der Architektur von Business Services
- Technisches Know-how: Exzellente Beherrschung von Patterns, der IRE und Service Mapping. Sicherer Umgang mit Event- & Correlation-Rules sowie modernen Service Graph Connectors zur Integration von Drittsystemen
- Branchenerfahrung: Du beherrschst das Stakeholder-Management in komplexen Konzernstrukturen ebenso wie die pragmatische Umsetzung im Mittelstand
- Start: asap
- Dauer: 12 Monate+
- Auslastung: 4-5 Tage/Woche
- Ort: remote (1mal die Woche vor Ort wünschenswert)
- Sprache: deutsch
Joella Landoulsi